Pin It

Cách viết email chăm sóc khách hàng hoàn hảo

Cách viết email chăm sóc khách hàng hoàn hảo

Đánh giá bài viết này


Cách viết email chăm sóc khách hàng thể hiện bạn có một dịch vụ tốt. Viết email tốt giúp duy trì và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng một cách lâu dài. Giúp thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

Cách viết email chăm sóc khách hàng

Hầu hết các mối quan hệ đều một một giữ bạn và khách hàng. Nhưng một thông tin sai có thể sẽ phá vỡ toàn bộ những nỗ lực của bạn cho các hoạt động marketing.

Cách viết email chăm sóc khách hàng hoàn hảo

Trả lời nhanh chóng
Tiêu chuẩn về thời gian để phản hồi email của khách hàng là trong vòng 1 ngày làm việc. Đối với các vấn đề khẩn cấp, phải trả lời ngay lập tức.

Cách viết email có sử dụng ngôn từ lịch sự, dễ hiểu
Tránh sử dụng ngôn từ phức tạp và màu mè. Hãy đơn giản, lịch sự và thật sự quan tâm giải quyết ván đề của khách hàng.

Sử dụng dòng tiêu đề chứa thông tin
Bao gồm số tham chiếu liên quan đến câu hỏi của khách hàng và chủ đề của câu hỏi đó.

Mở đầu email bằng lời chao mang tính cá nhân
Để khách hàng thấy bạn đang quan tâm đến họ. Hay lưu tâm đến vấn đề này. Không bao giờ sử dụng những từ như: “Quý khách hàng”. “Khách hàng” hoặc “Bạn” để chào hỏi ở đầu email.

Cảm ơn khách hàng vì những thông tin họ phản hồi
Lời cảm ơn giúp cho khách hàng biết rằng bạn rất vui vì họ đã liên hệ với bạn, cho dù nội dung liên hệ có tiêu cực.

Nêu lại vấn đề
Để đảm bảo rằng bạn hiểu chính xác khách hàng phản hồi vấn đề gì.

Đồng cảm với khách hàng
Dạng Email hỏi thăm khách hàng. Điều này giúp bạn dễ dàng kết nối với khách hàng và cải thiện hình ảnh thương hiệu công ty bạn.

Nhận lỗi
việc này giúp tạo dựng danh tiếng và uy tín lâu dài cho thương hiệu của bạn. Không bao giờ được đổ lỗi của khách hàng hoặc nói khách hàng đã đổ lỗi cho doanh nghiệp bạn.

Đưa ra lời hướng dẫn ngắn gọn, đầy đủ thông tin
Hướng dẫn và giải thích chính xác cách khách hàng có thể hợp tác với công ty bạn để giải quyết vấn đề của họ một cách nhanh chóng và thành công

Thiết lập thời gian cụ thể
Không bao giờ được đưa ra thời gian ước chừng. Vì đó là lý do để bạn sẽ trì hoãn và không thể hoàn thành. Nên trong viết email chăm sóc khách hàng bạn cần lưu ý điều này

Xem xét bồi thường hợp lý
Việc nàu sẽ đem đến tín hiệu tốt cho thương hiệu của bạn.

Cung cấp thông tin liên hệ
Hãy kèm thông tin liên hệ của bạn và thời gian phù hợp mà bạn có thể giúp khách hàng. Vì khách hàng cần nhiều sự hỗ trợ.

Kết thúc bằng lời cảm ơn
Đây là một thói quan bắt buộc, tuy đơn giản nhưng nó là điều cần thiết.

Kiểm tra ngữ pháo và lỗi chính tả
Đây là lỗi rất sơ đẳng nhưng nhiều người thường mắc phải. Lỗi này có thể ảnh hưởng lớn đến quá trình marketing của bạn.

Bạn cần đầu tư thời gian, công sức để nắm chọn những cách viết email chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Chúc bạn thành công khi áp dụng bí quyết trên.

BÀI VIẾT HAY BẠN NÊN ĐỌC:
loading...