14 lý do tại sao bạn không nhận được chuyển đổi

Bạn đã xây dựng một trang web tuyệt vời, bạn đang làm việc chăm chỉ và chi tiêu ngân sách tiếp thị gửi lưu lượng truy cập đến nó. Chuyển đổi chỉ không xảy ra mặc dù. Hoặc có thể mọi thứ đang diễn ra tuyệt vời, nhưng doanh số bán hàng chỉ rơi xuống một vách đá. Bài đăng này khám phá nhiều nguyên nhân gây ra tình trạng tai hại này, cách xác định chúng và cách khắc phục chúng.

Theo dõi chuyển đổi bị hỏng

Điều này trông như thế nào:

  • Chuyển đổi đã được ghi lại, nhưng đột nhiên ngừng hoàn toàn hoặc không chuyển đổi đang được ghi lại, nhưng khách hàng tiềm năng hoặc bán hàng có mặt.

Cách xác thực tính năng Theo dõi chuyển đổi:

  • So sánh dữ liệu thực với dữ liệu trong Google Analytics , Google AdWords , Quảng cáo trên Facebook, Quảng cáo Twitter hoặc bất kỳ hình thức theo dõi nào khác đã được triển khai. Các con số hiếm khi khớp hoàn toàn do mô hình phân bổ trên các nền tảng khác nhau, nhưng thường gần giống nhau.

Cách khắc phục:

14 lý do tại sao bạn không nhận được chuyển đổi

Mô hình phân bổ

Điều này trông như thế nào:

  • Nhiều bán hàng và khách hàng tiềm năng cần nhiều nhấp chuột trước khi chuyển đổi xảy ra. Các sản phẩm và dịch vụ phức tạp hơn hoặc có giá vé cao hơn, thường có các kênh tìm kiếm dài hơn các sản phẩm đơn giản và giá thấp hơn.

Cách xác thực phân bổ:

  • Phân tích dữ liệu kênh đa kênh trong Google Analytics. Miễn là nguồn dữ liệu được xác định chính xác như là giới thiệu lưu lượng truy cập, bạn sẽ có thể xác định nguồn nào đóng góp cho chuyển đổi và tạo ra nhấp chuột cuối cùng đã tạo chuyển đổi.

Cách khắc phục:

  • So sánh các mô hình phân bổ khác nhau là một bài tập hữu ích, với sự hiểu biết rằng Google AdWords thường có thể tạo nhấp chuột đầu tiên, nhưng nhấp chuột không phải trả tiền thường xác nhận chuyển đổi vì chúng là nhấp chuột cuối cùng trong quá trình.

Nhập Mục tiêu Analytics vào AdWords

Điều này trông như thế nào:

  • Có một tùy chọn trong Google AdWords Analytics để nhập Mục tiêu từ các tài khoản Analytics được kết nối. Mặc dù đây có thể là cơ hội tiết kiệm thời gian và cung cấp tùy chọn các Mô hình phân bổ khác nhau để đo lường chính xác hơn giá trị lưu lượng truy cập AdWords, nhưng nó mang lại một số vấn đề.
  • Ví dụ: khi người dùng hoàn tất quy trình thanh toán trên cửa hàng Thương mại điện tử, họ có thể được chuyển hướng đến Cổng thanh toán bên ngoài như Paypal. Vì đây là miền bên ngoài nên Google Analytics không thể dễ dàng theo dõi hoạt động đó. Tệ hơn nữa, khi (nếu) Paypal trả lại khách hàng cho trang hoàn thành giao dịch của bạn, Analytics phân bổ việc bán hàng cho nhấp chuột cuối cùng – Paypal, thay vì AdWords.
  • Khi điều này xảy ra, AdWords sẽ không nhận được tín dụng cho giao dịch và chuyển đổi bằng không được ghi lại. Điều quan trọng là phải kiểm tra quá trình thanh toán để đảm bảo rằng điều này không xảy ra, tất nhiên.

Cách khắc phục:

  • Kiểm tra nguồn giao dịch trong tài khoản Google Analytics của bạn. Nếu bạn thấy Cổng thanh toán được liệt kê dưới dạng nguồn, hãy chuyển đến Quản trị> Xem cài đặt [kiểm tra điều này và bao gồm hình ảnh] và đặt miền bên ngoài làm loại trừ giới thiệu. Sau đó, Analytics sẽ phân bổ giao dịch cho nguồn gốc của nhấp chuột thay vì Cổng thanh toán. Cuối cùng, khi đó là nhấp chuột cuối cùng, AdWords hiện được ghi có hoàn thành mục tiêu hoặc giao dịch, những chuyển đổi đó sẽ hiển thị trong AdWords.

Không trở về từ Cổng thanh toán ngoại vi

Điều này trông như thế nào:

  • Đây là thương hiệu của nhiều cửa hàng thương mại điện tử – các chuyển đổi đang được ghi lại, nhưng không phải tất cả chúng đều được ghi lại. Theo dõi chuyển đổi thường phụ thuộc vào tập lệnh và pixel trên trang “cảm ơn” hoặc “giao dịch hoàn tất”. Thông thường, khi Cổng thanh toán bên ngoài được sử dụng, người dùng không được trả lại trang Mục tiêu. Vì họ không quay lại và người dùng không truy cập trang, Mục tiêu không ghi lại và không có chuyển đổi.

Cách khắc phục điều này:

  • Thông thường, đây là một cài đặt đơn giản trong Cổng thanh toán bên ngoài. Thường có một hộp để đánh dấu và một tùy chọn để chỉ định URL bạn muốn gửi cho người dùng trở lại, khi hoàn thành giao dịch của họ. Bạn sẽ muốn buộc khách hàng quay lại đó thay vì cung cấp cho họ một nút khác để nhấp – nếu bạn làm như vậy, rất có thể là họ sẽ không và dữ liệu theo dõi chuyển đổi của bạn sẽ không đầy đủ.

Thanh toán bị hỏng

Điều này trông như thế nào:

  • Nó hiếm, nhưng nó xảy ra. Một số sự kiện kết hợp kỳ lạ, bất ngờ và kì lạ tạo ra một cơn bão hoàn hảo trong đó quy trình thanh toán trên trang web của bạn bị hỏng.

Cách khắc phục:

  • Ngay cả khi nó chỉ là để kiểm tra xem nó ra khỏi danh sách như là một nguyên nhân có thể, kiểm tra quá trình kiểm tra kỹ lưỡng. Làm những điều ngu xuẩn; thêm một triệu sản phẩm hoặc 0,5 sản phẩm; nhập các chữ cái mà nó mong đợi các con số và ngược lại.

Lỗi cổng thanh toán

Điều này trông như thế nào:

  • Một lần nữa hiếm, nhưng không xảy ra. Thông thường, khi Cổng thanh toán được thực hiện, Cổng thanh toán sẽ không thông báo cho bạn và vào thời điểm bạn nghi ngờ mất điện, Cổng thường được sửa. Nếu bạn đủ may mắn, một khách hàng sẽ báo cáo, nhưng hầu hết sẽ từ bỏ giỏ hàng và đi đến một đối thủ cạnh tranh.

Cách khắc phục:

  • Nếu bạn đang xử lý đủ giao dịch, để phát hiện giao dịch đó, cứ sau vài phút, bạn sẽ thấy sự gián đoạn đối với xu hướng trong Google Analytics.

Trang web chậm

Điều này trông như thế nào:

  • Chúng tôi đã viết trước đây về tác động của tốc độ trang web đối với chuyển đổi . Các nghiên cứu chứng minh rằng trên các thiết bị di động, tỷ lệ chuyển đổi có thể giảm 5% cho mỗi giây bổ sung của thời gian tải. Nếu tỷ lệ chuyển đổi giảm đột ngột, hãy so sánh số liệu đó với thời gian tải trang trung bình trong Analytics. Chúng tôi đã sử dụng điều này một số lần để chứng minh tầm quan trọng và tác động của thời gian phản hồi của máy chủ và thời gian tải trang.

Cách khắc phục:

  • Bạn rất có thể sẽ cần một nhà phát triển thân thiện, nhưng hãy truy cập Google Page Speed để xác định các vấn đề cụ thể đang làm chậm trang web của bạn. Nếu vấn đề là tạm thời hoặc không liên tục, nhà phát triển của bạn là người truy cập, hoặc có thể là máy chủ web của bạn.

Trải nghiệm người dùng

Điều này trông như thế nào:

  • Nếu tỷ lệ chuyển đổi giảm đột ngột , có thể là do các thay đổi được triển khai trên trang web của bạn. Bạn, hoặc ai đó thay đổi điều hướng, chức năng tìm kiếm có chi tiết sản phẩm không? Có lẽ ngay cả chủ đề, thiết kế và bố cục của trang web của bạn? Hy vọng rằng, hồ sơ được lưu giữ các thay đổi cho trang web và bạn sẽ có thể xác định một thay đổi cụ thể tương quan với tỷ lệ chuyển đổi giảm.

Cách khắc phục:

  • Thay đổi nó trở lại! Thay vì cập nhật trang đích hiện tại mà bạn cảm thấy là cải tiến, hãy triển khai trang đích thử nghiệm Google Analytics. Điều đó sẽ cho phép bạn kiểm tra một hoặc nhiều biến thể của trang gốc để xem trang nào hoạt động tốt nhất.

Số lượt truy cập đáng ngạc nhiên với giá giao hàng

Điều này trông như thế nào:

  • Lý do phổ biến nhất khiến người dùng bỏ giỏ hàng – phí giao hàng. Thay đổi đối với chính sách phân phối trên trang web của bạn sẽ có tác động đến tỷ lệ chuyển đổi và chuyển đổi. Nó có thể nhỏ, nó có thể là đáng kể. Nó có thể cải thiện hiệu suất hoặc nó có thể có tác động tai hại đến tỷ lệ chuyển đổi.

Cách khắc phục:

  • Thay đổi giá phân phối của bạn thành giao hàng miễn phí để kiểm tra tỷ lệ chuyển đổi. Nếu vấn đề là giá giao hàng, bạn sẽ bắt đầu thấy doanh số bán hàng sắp tới. Nếu không, tỷ lệ chuyển đổi sẽ giữ nguyên hoặc cải thiện nhẹ.

Giá sản phẩm

Điều này trông như thế nào:

  • Nếu vấn đề tỷ lệ chuyển đổi được phân lập cho các khu vực chiến dịch cụ thể hoặc các trang nhập vào trang web của bạn, vấn đề có thể liên quan đến giá cả. Tất nhiên, nếu bạn đang bắt đầu và giá của bạn không cạnh tranh trên bảng, điều này có thể là câu trả lời cho tình trạng quandary chuyển đổi của bạn.

Cách khắc phục:

  • Có một thử nghiệm đơn giản để chứng minh liệu chiến lược giá có phải là vấn đề (hay không) – giảm giá! Nếu vấn đề không phải là giá cả, tỷ lệ chuyển đổi sẽ vẫn kém, cho biết vấn đề ở nơi khác – hoặc bạn không giảm giá đủ xa!

Thời gian giao hàng và tình trạng sẵn có

Điều này trông như thế nào:

  • Tùy thuộc vào sản phẩm bạn đang bán, thời gian phân phối cũng có thể là nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp. Chúng tôi đăng một thời gian trở lại về doanh số bán hàng thương mại điện tử mút vào thứ Sáu. Đây là một trường hợp bất thường tạo ra hiệu suất kém vào những ngày cụ thể trong tuần – khách hàng muốn sản phẩm của họ cho cuối tuần, nhưng sẽ không trả tiền cho giao hàng ngày hôm sau. Giao hàng miễn phí trực tuyến có nghĩa là họ sẽ không nhận được đơn đặt hàng của họ kịp thời, vì vậy họ đã từ bỏ việc bán hàng.

Cách khắc phục:

  • Cung cấp giao hàng nhanh và miễn phí, với giao hàng vào ngày hôm sau! Chắc chắn, nó có thể đi xuống để lựa chọn giữa đầu tư lợi nhuận để cung cấp một dịch vụ cạnh tranh với hy vọng tăng tỷ lệ chuyển đổi hoặc gắn bó với khách hàng hiện tại và tìm cách khác để tăng chuyển đổi.

Lưu lượng truy cập thấp hoặc lưu lượng truy cập từ các nguồn trên mạng xã hội thay vì tìm kiếm

Cho dù thương hiệu, trang web, sản phẩm và giá của bạn lớn đến mức nào, lưu lượng truy cập từ các trang web Truyền thông xã hội như Facebook và Twitter không chuyển đổi cũng như lưu lượng truy cập từ Tìm kiếm. Có toàn bộ bài viết về lý do: [link].

Tỷ lệ hiển thị

Điều này trông như thế nào:

  • Các giao dịch mua đắt tiền hơn và các giao dịch mua phức tạp hơn sẽ yêu cầu nhiều lần nhấp chuột để chuyển đổi thành bán hàng. Khi quảng cáo AdWords hoặc danh sách không phải trả tiền của bạn không xuất hiện mỗi khi khách hàng của bạn tìm kiếm, quá trình nhấp nhiều lần bị hỏng, ảnh hưởng đáng kể đến tỷ lệ chuyển đổi. Chúng tôi gọi đây là ‘ Chia sẻ Hiển thị ‘ ‘, là một phần của’ Kênh Chuyển đổi ” dẫn đến bán hàng. Những thay đổi đột ngột trong khối lượng Tìm kiếm (như Giáng sinh) có thể khiến nhà quảng cáo thiếu kinh nghiệm mất cảnh giác.

Cách khắc phục:

  • Truy cập Google AdWords> Chuyển đổi> Ghi nhận tác giả và kiểm tra độ dài đường dẫn và độ trễ thời gian từ lần nhấp đầu tiên và lần hiển thị đầu tiên. Ngoài ra, hãy kiểm tra chỉ số Chia sẻ hiển thị trong các chiến dịch của bạn trong các khoảng thời gian khác nhau. Bạn cũng có thể phát hiện mối tương quan giữa tỷ lệ chuyển đổi và Tỷ lệ hiển thị. Cuối cùng, hãy truy cập Google Analytics và phân tích kênh đa kênh. Nếu doanh số bán hàng trung bình của bạn thực hiện nhiều bước, Chia sẻ hiển thị có thể khiến bạn mất nhiều tiền trong doanh số bị mất. Có toàn bộ bài đăng và video trên ” Tỷ lệ hiển thị so với Tỷ lệ chuyển đổi ” [liên kết].

AdWords bỏ GCLID

Điều này trông như thế nào:

  • Khi người dùng nhấp vào quảng cáo Google, họ sẽ được gửi đến URL của bạn. AdWords nối thêm GCLID vào cuối URL để xác định phiên và phân bổ lượt truy cập và bất kỳ dữ liệu chuyển đổi nào cho phiên đó. GCLID là thông số, như truy vấn tìm kiếm: “? Search = book” và thẻ UTM: “utm_source = facebook”. Xung đột giữa các GCLID này và cách trang web của bạn xử lý chúng sẽ khiến GCLID bị tước khỏi URL. Khách hàng nhận được cùng một trải nghiệm, nhưng giờ đây AdWords và Analytics không thể phân bổ lượt truy cập. Dữ liệu phiên và chuyển đổi kết thúc do lưu lượng truy cập “trực tiếp” và không có dữ liệu chuyển đổi nào sẽ hiển thị trong AdWords. Đôi khi, vấn đề này là kết quả của một hướng dẫn chuyển hướng bất thường. Đôi khi, nó sẽ chỉ xảy ra trên các trang nhất định, chẳng hạn như các trang sử dụng tham số truy vấn để tìm kiếm ví dụ.

Cách khắc phục:

  • Bạn sẽ cần nhà phát triển thân thiện của bạn một lần nữa. Kiểm tra mọi cách có thể bạn có thể nghĩ đến để xác định một hằng số là sao chép vấn đề theo yêu cầu. Điều đó sẽ giúp nhà phát triển của bạn tìm và hy vọng khắc phục sự cố.

Bách Khoa


Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Next Post

Tại sao thuộc tính Google AdWords lại quan trọng đối với các chiến dịch?

T4 Th9 19 , 2018
Share on Facebook Tweet it Pin it Share it 0.0 00 Bạn đã xây dựng một trang web tuyệt vời, bạn đang làm việc chăm chỉ và chi tiêu ngân sách tiếp thị gửi lưu lượng truy cập đến nó. Chuyển đổi chỉ không xảy ra mặc dù. Hoặc có […]
Tại sao thuộc tính Google AdWords lại quan trọng đối với các chiến dịch?